La digitalización de los trámites públicos sumó una nueva herramienta con la incorporación de un asistente virtual dentro del portal Mi ANSES. La iniciativa apunta a facilitar la búsqueda de información, guiar a los usuarios y reducir la necesidad de atención presencial o telefónica.
La medida forma parte de la estrategia del Ministerio de Capital Humano, que busca concentrar servicios y derivaciones en entornos digitales, con el fin de simplificar gestiones y disminuir trabas administrativas.
Un pilar de la estrategia digital del Gobierno
Desde el Gobierno indicaron que esta herramienta permite evacuar consultas básicas, orientar a los ciudadanos en distintos trámites y acceder a prestaciones sin utilizar los canales tradicionales. La expectativa oficial es aliviar la demanda operativa en oficinas y centros de atención.
Qué es Tina, el asistente virtual de Mi ANSES
El asistente virtual Tina, que ya se encontraba operativo en argentina.gob.ar, ahora está integrado dentro de Mi ANSES. Funciona como una interfaz de consulta que brinda información sobre:
- Trámites previsionales
- Pagos y liquidaciones
- Calendarios de cobro
- Requisitos y certificaciones
Además, el sistema deriva consultas a otros organismos cuando corresponde, lo que facilita la articulación entre servicios del Estado.
Tina se encuentra disponible las 24 horas, todos los días del año, y cumple principalmente una función orientativa. Su incorporación evita que los usuarios deban navegar por múltiples secciones del sitio o recurrir a la atención telefónica.
Mi ANSES: cómo funciona la nueva asistencia virtual
Para utilizar el asistente virtual, los usuarios deben seguir estos pasos:
- Ingresar al portal de Mi ANSES
- Seleccionar el avatar ubicado en el extremo inferior derecho de la pantalla
Una vez desplegada la herramienta, el usuario puede:
- Escribir su consulta
- Elegir opciones predefinidas
El sistema responde consultas vinculadas a certificados, asignaciones, liquidaciones, calendarios de pago y otros trámites previsionales.
Según fuentes del organismo, la incorporación del asistente busca ordenar consultas frecuentes, mejorar los tiempos de respuesta y reducir la presión sobre las oficinas físicas.
