La secretaría ministerial estableció un nuevo sistema de denuncias independiente al de la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) para que los ciudadanos reporten situaciones donde experimentaron malos tratos, fraudes o abusos institucionales en las sedes del organismo.
Con el mensaje central “Si te pasa, nos importa”, este proyecto tiene como objetivo asegurar que cada persona reciba atención digna y clara cuando realiza gestiones en el sistema previsional. Como complemento, ANSES anunció la digitalización de 6 trámites adicionales que los usuarios pueden completar desde sus hogares.
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¿Qué es y a quién ayuda este canal de denuncias sobre ANSES?
La vía de comunicación recién implementada por el Ministerio de Capital Humano busca asistir a las personas que realizaron gestiones presenciales en ANSES y sintieron que recibieron un trato inadecuado o experimentaron algún tipo de discriminación, ya sea por motivos culturales, ideológicos o de género.
Este sistema se enfoca principalmente en optimizar el servicio que reciben los ciudadanos, buscando hacer más efectivos los procedimientos y garantizar un trato digno para todas las personas que utilizan los servicios del organismo.
¿Cuál es el procedimiento para reportar maltrato en ANSES?
Los interesados en presentar una denuncia pueden comunicarse telefónicamente de lunes a viernes entre las 8 y 20 horas. El proceso requiere marcar el 130 y seleccionar la opción 2, una línea específica para quejas sobre la atención recibida en las oficinas de ANSES.
Los datos necesarios para realizar la denuncia son:
- Datos personales completos del denunciante
- DNI del denunciante
- Información de contacto (número telefónico o dirección de email)
- Ubicación exacta de la oficina de ANSES donde sucedió el problema
El equipo ministerial dirigido por Sandra Pettovello asegura que toda la información brindada estará protegida según lo establece la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
¿Cuál es el motivo de implementar este canal de denuncias?
Este proyecto surge como respuesta a la necesidad de crear un ambiente más amigable y respetuoso en la atención al público, buscando eliminar todo tipo de violencia o discriminación institucional. Las autoridades explicaron que esta nueva vía externa apunta a mejorar la calidad del servicio que reciben los ciudadanos, fortaleciendo así la transparencia y credibilidad en la administración pública.
