La preocupación por el aumento de cuentas vulneradas en WhatsApp creció en las últimas semanas. Este problema genera inquietud debido a la gran cantidad de información personal y privada que se maneja a través de la aplicación y los dispositivos móviles.
WhatsApp, la plataforma de mensajería más popular a nivel mundial, trabaja constantemente en mejoras para ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios y evitar que estos busquen alternativas similares.
La empresa, parte del grupo Meta, informó que recuperar una cuenta comprometida es más sencillo de lo que la mayoría cree. El proceso implica contactar al soporte técnico de la aplicación.
Pasos para recuperar una cuenta robada o hackeada
El primer paso es enviar un correo electrónico a [email protected]. En el asunto se debe escribir “cuenta clonada/robada” y en el cuerpo del mensaje, incluir una descripción detallada de lo sucedido.
Tras este contacto inicial, el equipo de WhatsApp se comunicará con el usuario para proteger la cuenta y permitirle registrarse nuevamente en la aplicación desde otro dispositivo.
Durante el nuevo registro, la aplicación solicitará un código de verificación de 6 dígitos que llegará por SMS al número proporcionado. Si los intrusos no activaron la verificación en dos pasos, el propietario original recuperará su perfil de inmediato.
En caso de que la verificación en dos pasos esté activa, se pedirá ingresar un código adicional. Si este código no está disponible, el proceso de recuperación podría demorar aproximadamente una semana.