El Gobierno incorporó una nueva solución digital para simplificar el acceso a la información previsional. Se trata de “Tina”, el asistente virtual del Estado nacional, que ya se encuentra habilitado en la web oficial de ANSES y permite realizar consultas sobre trámites y prestaciones de forma ágil, sencilla y sin restricciones horarias.
La propuesta fue desarrollada por el Ministerio de Capital Humano y se integra al proceso de modernización de los canales de atención al público. La finalidad es que los ciudadanos puedan evacuar dudas frecuentes sin trasladarse a una delegación ni aguardar atención telefónica.
Una herramienta digital para optimizar la atención ciudadana
Desde ANSES indicaron que “Tina” ya funciona dentro del sitio web del organismo y está disponible para cualquier persona que ingrese a la página oficial.
El asistente virtual ya operaba en el portal argentina.gob.ar y ahora se sumó al sistema previsional con el objetivo de acelerar consultas, disminuir tiempos de espera y brindar respuestas claras sobre prestaciones y gestiones habituales.
Además, “Tina” actúa como un canal de atención permanente, operativo las 24 horas, los 365 días del año, y fue diseñada para orientar de manera simple, incluso a usuarios con escasa experiencia digital.
Qué consultas responde “Tina” en la web de ANSES
El asistente virtual brinda acceso a información relevante sobre los trámites más frecuentes. Entre las consultas disponibles se incluyen:
- Jubilaciones y pensiones
- Asignaciones familiares
- Asignación Universal por Hijo (AUH)
- Asignación por Embarazo (AUE)
- Programas sociales vigentes
- Fechas y modalidades de cobro
- Turnos, certificaciones y documentación requerida
Además de responder consultas directas, “Tina” puede derivar al usuario a otros organismos del Estado nacional cuando la consulta no corresponde específicamente a ANSES, cumpliendo un rol de guía dentro del sistema digital público.
Cómo ingresar al asistente virtual paso a paso
El acceso a la herramienta es inmediato y no requiere registro previo. Al ingresar al sitio oficial de ANSES, el usuario visualiza el ícono de “Tina” en el sector inferior derecho de la pantalla.
Al seleccionarlo, se abre una ventana de chat donde se puede escribir la consulta de manera libre o elegir entre opciones sugeridas por el sistema. Las respuestas se muestran con un lenguaje claro, indicaciones paso a paso y, cuando corresponde, enlaces directos a información oficial para ampliar los datos.
