La Inteligencia Artificial se ha convertido en una presencia permanente en el mundo bancario, utilizada para prevenir fraudes y ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios. Según un informe de Globant, empresa de desarrollo de software y tecnología, la industria bancaria está adoptando de manera activa soluciones basadas en IA, desde la hiperpersonalización hasta la detección de fraudes, lo que representa un cambio de paradigma en el sector.
El informe revela que el 85% de los ejecutivos de tecnología de la información en el sector bancario tienen una estrategia clara para implementar la IA en el desarrollo de nuevos productos y servicios. Sin embargo, deben encontrar un equilibrio entre la tecnología emergente y las regulaciones estrictas, al mismo tiempo que mantienen la confianza del cliente, lo cual se presenta como el principal desafío.
Lo interesante es que ya se han observado casos concretos de cómo el uso de la Inteligencia Artificial ha mejorado la industria financiera. Por ejemplo, en la detección de patrones de comportamiento de los clientes que pueden revelar anomalías o fraudes, como transacciones bancarias realizadas en áreas geográficas inusuales o alejadas de los lugares frecuentados por el usuario. Estas situaciones son fácilmente identificadas por las herramientas tecnológicas basadas en IA.
Además, la IA facilita la resolución de problemas al sugerir las mejores respuestas a los agentes que manejan canales de conversación o responden correos electrónicos, basándose en la información contextual de los clientes, la categorización de incidentes y los protocolos establecidos.
La IA se ha convertido en una herramienta invaluable para las entidades bancarias y todo indica que su importancia aumentará con el tiempo.
